1、售后服务人员树立用户满足是查验服务作业规范的理念，尽心竭力为用户服务，绝不允许与用户产生争执。
2、活跃、热心、耐心肠回答用户提出的问题，教授修理保养知识。
3、服务人员应举动文明，礼貌待人，自动服务，和用户监理杰出的联系。
4、接到服务信息，应在24小时内答复，需求现场服务的，在客户规则的时间内抵达现场，实在完结对客户的许诺。
5、绝不允许服务人员向用户索要财政或变相提出无理要求。
6、服务人员对产品产生的毛病，要判别精确，及时修理。
7、服务人员完结作业任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，一起帮忙用户填写售后服务满足度调查表。
8、严重质量问题，反应公司有关部门予以处理。
9、树立售后服务来电来函的挂号，做好售后服务差遣记载。
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